Política de Devoluciones y Cancelaciones – Lumea Blooms
En Lumea Blooms, trabajamos con productos vivos y experiencias personalizadas. Debido a la naturaleza de lo que ofrecemos, nuestra política se divide según el tipo de producto para garantizar la mejor calidad y frescura.
1. Flores Frescas y Plantas (Productos Perecederos)
De acuerdo con el Artículo 103.d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Flores cortadas: Al ser un producto altamente perecedero, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido en condiciones óptimas.
Plantas: Se consideran seres vivos. Solo se aceptarán reclamaciones si la planta presenta una enfermedad o daño estructural evidente en el momento de la recepción.
Incidencias en la entrega: Si el producto llega dañado por el transporte o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto a info@lumeablooms.com . Tras la valoración, ofreceremos la reposición del producto o el reembolso del importe.
2. Talleres Florales (Servicios de Ocio)
Nuestros talleres requieren una planificación previa y la compra de material fresco específico para cada asistente.
Cancelación por parte del cliente:
Con más de 7 días naturales de antelación: Se devolverá el 100% del importe o se emitirá un vale para otro taller.
Entre 7 días y 48 horas de antelación: Se emitirá un vale por el valor del taller para canjear en futuras fechas. No se realizará reembolso en efectivo.
Menos de 48 horas o no asistencia: No se realizará devolución ni se entregará vale, debido a que el material ya ha sido adquirido y la plaza no puede ser ocupada por otra persona.
Cancelación por parte de Lumea Blooms: Si por causas de fuerza mayor o no alcanzar el mínimo de alumnos tuviéramos que cancelar el taller, se ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso íntegro inmediato.
3. Suscripciones de Flores Frescas
Gestión de entregas: El cliente puede pausar o modificar la fecha de su próxima entrega avisando con un mínimo de 3 días hábiles de antelación.
Cancelación: Las suscripciones sin permanencia pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación será efectiva para el siguiente ciclo de facturación, siempre que se solicite antes de que el pedido actual entre en preparación (mínimo 3 días antes de la entrega).
Calidad: Si una de las entregas de la suscripción no cumple con los estándares de calidad de Lumea Blooms, se procederá al reemplazo de ese envío específico sin coste adicional.
4. Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.